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Se stai seguendo cronologicamente gli articoli usciti, sai già cosa fare per cercare di creare la tua rete e coinvolgere gli utenti… nella speranza che dia i suoi frutti.
… ma diciamo che qualcuno voglia acquistare qualcosa: cosa fare? Beh, prima di tutto non andare in panico. Tranquillo.
Devi essere veloce nel rispondere e nel fornire l’assistenza necessaria. Non è difficile: basta avere degli step da seguire e tutto filerà liscio.
Diciamo che, sempre restando in una logica di low budget, i cardini sui quali far ruotare il sistema sono due: pagamenti e consegne.
Ma perché adesso parliamo di budget basso se prima era tutto a costo zero? Perché nel momento in cui inizi a incassare e, forse, a spedire, il costo zero inevitabilmente sparisce.
Prima di passare a queste fasi, però, verifica esattamente che cosa si aspetta chi ti ha contattato. Controlla di essere stato chiaro in quello che hai scritto o detto e non lasciare ambiguità sul prodotto o servizio che hai promosso. Non vorrai bruciarti subito la prima vendita.
Fatto questo, senza innescare un dialogo prolisso che rischi di far scappare l’interessato, puoi ad esempio inviare un primo messaggio di risposta in cui sintetizzi in poche righe l’acquisto e, se possibile o necessario, integri con una foto. Se è self-made, darà sicuramente una maggiore sensazione di autenticità.
A quel punto dovrai essere pronto a fornire i dettagli per concludere l’acquisto.
Ipotizzando che, se si tratta di un servizio, avrai probabilmente bisogno di una gestione più articolata, legata ad analisi o a un confronto diretto, nulla toglie che tu possa utilizzare strumenti che ti aiutino a gestire il tutto. Ma questo lo vedremo nel prossimo articolo, perché si tratta di un processo difficile da riassumere in poche righe.
Se invece si tratta di un più “banale” bene fisico, puoi optare per un incasso immediato e la consegna al cliente.
Anche questo tema meriterebbe un articolo a parte, più approfondito. Per ora ti basti sapere che, in ogni caso, devi fornire servizi e modalità operative che tutelino sia te sia l’acquirente.
Probabilmente la soluzione con maggiore tutela e con il costo più basso è il ritiro di persona. In questo caso ti aiuterà avere una sede o un punto vendita, dove magari sei già in possesso di strumenti come POS o registratore di cassa.
Ma supponiamo che tu sia nuovo in questo ambiente: cosa fare?
Dando per scontato che tu sia in regola a livello fiscale (e qui si apre un altro mondo che lascio ai professionisti del settore) dovrai monitorare e registrare ogni operazione, ogni transazione.
Ma anche qui non spaventarti: nulla di complesso o impossibile.
Esistono gli strumenti adeguati.
Poi arriva la consegna. Se avviene a carico dell’acquirente, nel senso che viene lui da te, la questione è risolta. Ma se devi spedire dovrai utilizzare un servizio che ti consenta di tracciare la spedizione e, se vuoi offrire un servizio in più, che faciliti anche la consegna al destinatario.
Se infine sei tu ad andare dal cliente, calcola bene il costo: un corriere difficilmente costerà più del tuo tempo e della strada che dovrai fare, a meno che tu non lavori con clienti a “km zero”.
Quindi, ora che sei pronto mentalmente, possiamo passare allo step successivo.
