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Oggi parliamo di uno strumento spesso sottovalutato, ma davvero utile se usato bene: la chat sul proprio sito.
Lasciamo da parte per un attimo i bot automatici (che meritano un discorso a parte) e concentriamoci sulle chat gestite da persone in carne e ossa. Sì, perché chi inizia a vendere online, molto spesso, si affida ancora a operatori umani. E questa, in fondo, è una buona cosa.
Certo, la chat non è lo strumento più empatico del mondo. Non puoi vedere in faccia chi ti scrive, non senti il tono della voce. Però, proprio per questo, può diventare un vantaggio. Ti permette di essere diretto, veloce, e anche un po’ “invisibile”. Che è esattamente quello che molti cercano quando comprano online.
Chi acquista sul web, di solito, non ha voglia di fare troppe chiacchiere. Vuole trovare quello che cerca e andare dritto al punto. Però, a volte, ha bisogno di una mano: un dubbio su un prodotto, una domanda su una consegna… E qui entra in gioco la chat. È veloce, è discreta, e spesso è la soluzione perfetta anche per chi non può (o non vuole) parlare al telefono.
Un altro punto a favore? Un solo operatore può rispondere a più persone allo stesso tempo, se la chat è ben organizzata. Ma attenzione: qui arriva il lato complicato. Qualcuno deve esserci sempre, altrimenti il cliente resta lì ad aspettare, magari si stanca e se ne va.
Come si risolve? Semplice: scegli una chat che, quando non c’è nessuno disponibile, permetta all’utente di lasciare i suoi contatti e spiegare brevemente di cosa ha bisogno. Così potrai ricontattarlo appena possibile, senza perderlo per strada.
Ma la cosa più importante di tutte è una: la velocità. Anche se si tratta di una chat, il cliente si aspetta una risposta subito. Proprio come succede in un negozio fisico: entri, chiedi qualcosa, e magari la persona non sa subito la risposta, ma almeno ti accoglie, ti fa sentire seguito, ti dice “un attimo che controllo”.
Ecco, la chat deve fare lo stesso. È il tuo commesso virtuale. Gentile, rapido, e pronto ad aiutare.
