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Come si diceva una volta… “Domanda da un milione di dollari”!
Qual è davvero il miglior corriere?
Eh, la risposta non è così semplice. E purtroppo non è neanche definitiva.
Partiamo da una verità semplice: dietro ogni corriere ci sono persone. Essere umani, almeno finché non ci saranno robot a fare tutto. Quindi l’errore può capitare. E più spedizioni si fanno, più è facile che qualcosa vada storto. Fa parte del gioco.
Ma non per questo dobbiamo scoraggiarci.
Oggi tutti i corrieri (soprattutto quelli che lavorano con l’e-commerce) offrono servizi come il tracking in tempo reale e la possibilità di gestire la consegna in modo flessibile. E anche sulla parte di automazione, cioè la creazione rapida delle spedizioni e dei documenti, ormai sono tutti più o meno sullo stesso livello.
Allora come si sceglie il corriere giusto?
Secondo me, il vero punto chiave è l’assistenza.
Perché, diciamocelo, quando una spedizione arriva senza problemi, nessuno ci fa caso. Magari non ci accorgiamo nemmeno che è stata consegnata, a meno che non controlliamo il tracking.
Ma quando qualcosa non va… lì sì che serve un buon servizio clienti.
Un corriere che gestisce bene le segnalazioni, che ha un sistema con ticket, che risponde velocemente, magari anche via email, e soprattutto con persone che capiscono davvero il problema… beh, quello sì che fa la differenza.
E non è un dettaglio da poco.
Quindi, la prossima volta che scegli un corriere o firmi un contratto, ricorda di chiedere una cosa importante: come funziona l’assistenza quando c’è un problema?
Potrebbe sembrarti secondario… ma nei momenti critici, è tutto.
